Ferme Saint Yves

Foire Aux Questions

Laissez-nous répondre à vos questions les plus fréquentes

FAQ2025-11-01T02:07:04+01:00

Comment commander mes glaces, sorbets & desserts ?

Bienvenue sur notre Foire Aux Questions ! Ici, on a rassemblé tout ce qu’il faut savoir pour vous accompagner et vous donner envie de commander vos douceurs glacées à la Ferme Saint-Yves. Horaires de retrait, astuces de conservation, click & collect, paiements acceptés… on vous dit tout ! Installez-vous confortablement (avec ou sans cornet de glace à la main) et laissez-nous répondre à vos questions les plus fréquentes :

Commander malin :

Où et quand puis-je récupérer ma commande ?2025-10-31T12:45:24+01:00

Suivant la date de votre commande, le retrait de vos produits peut s’effectuer directement à la Ferme Saint-Yves, à Avessac. Nous vous y accueillons tous les vendredis de 16h à 18h (d’Avril à Octobre). Passé ce créneau (ou si vous ne pouvez pas vous déplacer), pas de panique : appelez-nous et nous trouverons ensemble un autre moment qui vous arrange ! En bref, on s’adapte pour que vous puissiez récupérer vos gourmandises dans les meilleures conditions ;-)

Qu’est-ce que le Click & Collect ?2025-10-31T12:55:33+01:00

Le Click & Collect, c’est tout simplement la commande en ligne avec retrait à la ferme. Vous passez votre commande sur notre boutique en ligne depuis votre canapé, et il ne vous reste plus qu’à venir la récupérer sur place le jour prévu (d’Avril à Octobre : le vendredi de 16h à 18h). C’est simple et rapide ! Pas de file d’attente interminable : votre commande vous attend bien au frais, prête à partir. Et si vous souhaitez un retrait à une date précise en dehors des créneaux habituels, un petit coup de fil à Mathilde suffit : on fera de notre mieux pour s’adapter à votre emploi du temps.

Proposez-vous un service de livraison ?2025-10-31T18:18:33+01:00

Non, pour l’instant nous ne proposons pas encore de livraison. Pourquoi cela ? En un mot : pour préserver la qualité de nos produits. Nos créations glacées sont fragiles et n’aimeraient pas du tout voyager dans un colis ! Nous ne proposons donc pas de livraison pour l’instant, afin de vous garantir des glaces et desserts aussi beaux que bons à l’arrivée.

Nous préférons la vente directe à la ferme (d’Avril à Octobre) et si vous ne pouvez vraiment pas vous déplacer, contactez-nous : dans certains cas exceptionnels, nous pouvons convenir d’un autre créneau de retrait rien que pour vous. Par ailleurs, vous pouvez également retrouver nos produits près de chez vous grâce à nos revendeurs partenaires un peu partout dans la région : n’hésitez pas à consulter la liste de nos points de vente pour déguster nos glaces sans venir jusqu’à Avessac !

Puis-je annuler ma commande ?2025-11-01T01:43:34+01:00

Tant que votre commande n’a pas été préparée, oui vous pouvez l’annuler. Si vous changez d’avis ou avez un empêchement, contactez-nous au plus vite pour nous le faire savoir (par téléphone ou par mail, de préférence du lundi au vendredi). Nous vérifierons le statut de votre commande et, si elle n’est pas encore en cours de traitement, nous pourrons procéder à son annulation sans problème. En cas d’imprévu, signalez-le nous le plus tôt possible, et on fera au mieux pour vous arranger !

Quels sont les modes de règlement acceptés ?2025-10-31T19:07:46+01:00

Vous réglez vos achats au moment du retrait à la ferme. Nous acceptons les paiements en carte bancaire, en espèces, et en chèques. Choisissez simplement le mode de règlement qui vous convient le mieux lorsque vous venez récupérer votre commande. (Le paiement en ligne sur le site n’est pas encore activé : tout se fait sur place, à l’ancienne, avec le sourire 😄.) Et bien sûr, une facture peut vous être remise ou envoyée par email sur demande si vous en avez besoin pour vos comptes.

Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?2025-10-31T19:09:45+01:00

La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour passer commande sur notre site, mais recommandé. En effet, ce compte vous permettra d’enregistrer vos coordonnées (adresse de facturation, informations de contact) pour ne pas avoir à les ressaisir à chaque fois, et vous pourrez consulter l’historique de vos commandes passées. C’est pratique pour suivre vos achats et, de notre côté, cela nous assure d’avoir les bonnes infos pour vous contacter si besoin. En résumé, un petit compte pour de grandes glaces 🍨 ! Rassurez-vous, c’est une formalité simple et rapide. Au moment de votre première commande, il vous sera proposé de créer votre espace client (juste une adresse email et un mot de passe à définir). Et si vous préférez commander par téléphone, pas de souci !

Puis-je acheter vos produits sans passer par le site ?2025-11-01T11:18:41+01:00

Oui, bien sûr ! En plus de la boutique en ligne, nous avons également une boutique à la ferme et tous nos produits sont disponibles en points de vente proches de chez vous. Vous pouvez donc acheter nos glaces, sorbets et desserts glacés directement chez nous ou chez nos revendeurs. Comme précisé plus haut, nous assurons de la vente directe à la ferme Saint-Yves les vendredis de 16h à 18h (d’avril à octobre). Besoin d’un autre créneau ? Contactez-nous : on pourra toujours s’arranger pour un retrait un autre jour !

Tout sur nos glaces :

Comment transporter mes glaces ?2025-10-31T20:02:42+01:00

Avec précaution… mais on va vous faciliter la tâche. Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin : nos bûches glacées, vacherins meringués et autres gâteaux sont emballés dans des packagings spécialement conçus pour les protéger pendant le transport. Les glaces et sorbets en bac sont conditionnés dans des pots hermétiques scellés pour éviter toute fuite ou accident de parcours. Cependant, une fois que c’est entre vos mains, quelques précautions s’imposent : tenez vos pâtisseries bien à plat, évitez les mouvements brusques ou les coups de frein trop violents (certaines créations peuvent être fragiles). Si vous devez faire un trajet plus long ou qu’il fait très chaud, pensez à vous munir d’un sac isotherme pour maintenir vos glaces à température idéale. (Si vous n’en avez pas, pas d’inquiétude : la Ferme Saint-Yves peut vous prêter ou vous vendre un sac isotherme sur place, on a tout prévu ! 😉) En respectant ces conseils, vos desserts arriveront chez vous dans le même état qu’en sortant de notre atelier !

Comment conserver mes glaces et desserts glacés ?2025-10-31T19:06:19+01:00

Pour une qualité optimale, conservez vos glaces, sorbets et bûches au congélateur à -18°C dès que possible après les avoir récupérés. Chaque produit porte une date limite de consommation ou de durabilité minimale (DLC ou DDM) indiquée sur son emballage. En général, cela correspond à plusieurs mois de conservation. Nous vous conseillons de consommer vos douceurs de préférence avant la date indiquée afin d’en apprécier pleinement la saveur et la texture. Étant donnés qu’il s’agit de produits surgelés, ils peuvent souvent se garder un peu plus longtemps sans risque après cette date, tant que la chaîne du froid est parfaitement respectée. Toutefois, pour retrouver la meilleure expérience gustative, l’idéal est de ne pas trop tarder : dégustez vos glaces dans les quelques semaines ou mois qui suivent l’achat, et vos desserts glacés lors des occasions festives pour lesquelles ils ont été pensés. En résumé, gardez vos trésors glacés bien au froid, et dégustez-les quand ils sont au top de leur forme… ce qui ne devrait pas trop tarder, n’est-ce pas ? 😉

Pourquoi la glace est-elle si dure au congélateur ?2025-11-01T01:40:06+01:00

Pas d’inquiétude, c’est tout à fait normal. Un congélateur domestique est généralement réglé à –18°C (voire -20°C), ce qui fige la glace très fermement. À cette température, même la crème glacée la plus onctueuse devient dure comme de la pierre 😅. La solution ? Patienter quelques minutes avant de servir. Nous vous conseillons de sortir votre pot du congélateur et de le placer au réfrigérateur pendant 10 à 15 minutes avant dégustation. Ainsi, la glace remonte doucement vers une température d’environ -10°C, idéale pour retrouver une texture plus souple et des parfums bien développés. (Pour info, certains professionnels recommandent une dégustation aux alentours de -14°C pour les glaces artisanales : l’idée, c’est qu’une glace trop froide engourdit les papilles et masque les saveurs.) En suivant ce petit rituel, vous verrez la différence : votre glace sera plus facile à servir, fondra légèrement en bouche et révèlera toute sa gourmandise. Un petit détail qui change tout pour profiter pleinement de votre parfum préféré !

Quelle différence entre une glace et un sorbet ?2025-11-01T01:41:24+01:00

La composition fait toute la différence. Une glace (ou crème glacée) est préparée à base de lait (ou de crème) et de sucre, éventuellement enrichie en jaunes d’œuf et autres ingrédients gourmands. Au contraire, un sorbet est réalisé sans aucun produit laitier : il est essentiellement composé d’eau, de sucre et de purée de fruits. Résultat : la crème glacée offre une texture onctueuse et crémeuse grâce au gras du lait, tandis que le sorbet, plus léger, délivre une fraîcheur fruitée intense. Donc non, il n’y a pas de lait dans nos sorbets, parfait pour les personnes intolérantes au lactose ou vegétariennes par exemple. Deux plaisirs glacés différents à savourer selon vos envies !

Vos glaces contiennent-elles du gluten ?2025-10-31T19:02:13+01:00

Nos glaces et sorbets sont naturellement sans gluten. Nous n’ajoutons aucune farine ni ingrédient contenant du gluten dans nos recettes. La base de nos glaces, c’est du lait, de la crème, du sucre… rien qui ne ressemble de près ou de loin à du blé. Seuls certains éléments additionnels peuvent éventuellement contenir du gluten, par exemple les petits biscuits décoratifs sur nos créations de Noël, mais là encore, nous faisons très attention aux allergènes. D’ailleurs, notre bûche signature Dolce Vita est 100 % sans gluten, y compris le biscuit qui est réalisé sans aucune farine de blé ! Certains industriels ajoutent effectivement de la farine ou du malt de blé comme épaississant ou arôme dans leurs crèmes glacées, mais ce n’est évidemment pas le cas chez nous ! Vous pouvez donc vous régaler de nos glaces paysannes l’esprit tranquille 😊.

Quelles sont les meilleures associations de saveurs ?2025-10-31T19:04:10+01:00

Ah, la question que tout le monde se pose lorsqu’il faut choisir ses parfums… 😋 Pour vous inspirer, nous avons ajouté sur notre site une petite rubrique « Idée de coupe avec… » pour chacun de nos parfums de glaces et sorbets. Vous y trouverez des suggestions de combinaisons gourmandes qui se marient à la perfection. Par exemple, saviez-vous que notre glace Vanille Bourbon se déguste divinement bien en trio avec une boule de Chocolat et une boule de Café, nappées d’un coulis de café et d’une chantilly légère ? C’est la fameuse coupe Malgache recommandée sur la page de la glace Vanille, un pur régal ! Chaque parfum a sa suggestion d’accord (fruité, acidulé, chocolaté…); n’hésitez pas à les consulter sur la Boutique du site. Bien entendu, tous les goûts sont dans la nature : laissez parler votre créativité et composez les duos ou trios qui vous font envie. Le principal, c’est de se faire plaisir en dégustant des produits de qualité !

Peut-on commander des parfums hors carte ?2025-10-31T19:05:49+01:00

Nous proposons uniquement les parfums qui figurent sur notre site (section Nos Saveurs) et sur notre carte des parfums de saison. Les parfums mis en ligne sont les seuls disponibles à la vente, car ils évoluent en fonction de la saisonnalité des ingrédients et de nos inspirations du moment. Autrement dit, si un parfum n’est pas affiché, c’est qu’il n’est pas disponible actuellement. Nous savons que certains classiques ou originalités peuvent vous manquer, mais rassurez-vous : notre gamme compte déjà 30 parfums au fil de l’année, de quoi varier les plaisirs ! Et Mathilde innove chaque saison avec de nouvelles créations, alors restez à l’affût dans notre boutique… votre parfum préféré reviendra peut-être bientôt, ou vous aurez un coup de cœur pour une nouvelle saveur inattendue.

Vous voilà fin prêt à commander nos douceurs glacées en toute sérénité ! Il ne vous reste plus qu’à vous lancer : rendez-vous sur notre boutique en ligne pour remplir votre panier de glaces, sorbets et desserts bio de la Ferme Saint-Yves, ou jetez un œil à notre carte des parfums pour découvrir toutes nos saveurs du moment.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions (sinon, n’hésitez pas à nous contacter, on adore discuter avec vous) :

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